Reklamačný poriadok

CASTEL SK s. r. o.
Sídlo: Antolská 31, 969 01 Banská Štiavnica
IČO: 50 633 678 DIČ: 21 20 422 689
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel Sro, Vložka 31074/S
Kontaktný e-mail: castel@castelslovakia.sk | Tel.: +421 911 99 88 01

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Čl. 1 – Rozsah a uplatnenie

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje postup a práva Kupujúceho pri reklamácii vád
tovaru alebo diela dodaného spoločnosťou CASTEL SK s. r. o. Platí pre zmluvy uzavreté na území SR.

Čl. 2 – Záručné podmienky

Zodpovednosť Predávajúceho za vady sa riadi § 622-623 Občianskeho zákonníka. Záručná doba začína
plynúť dňom prevzatia Diela. Pri výmene výrobku beží pôvodná záručná doba nanovo najmenej však 3
mesiace.

Čl. 3 – Miesto a forma uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese sídla Predávajúceho alebo e-mailom na
castel@castelslovakia.sk Kupujúci priloží popis vady, kópiu dokladu o kúpe a
fotodokumentáciu. Tovar je potrebné doručiť čistý, vrátane príslušenstva.

Čl. 4 – Vybavenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a bezodkladne určí spôsob jej vybavenia, v zložitých
prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní v súlade s § 18 zákona
250/2007 Z. z.
Spôsoby vybavenia: oprava, výmena, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy
a vrátenie ceny.

Čl. 5 – Evidencia reklamácií

Predávajúci vedie písomnú evidenciu reklamácií obsahujúcu dátum uplatnenia, spôsob a dátum
vybavenia, výsledok reklamácie a potvrdenie Kupujúceho o jej vyriešení.

Čl. 6 – Náklady reklamácie

Oprávnená reklamácia je bezplatná. V prípade neoprávnenej reklamácie môže Predávajúci požadovať
náhradu preukázaných nákladov (doprava, diagnostika) a manipulačný poplatok vo výške 50 EUR.

Čl. 7 – ADR/ODR

Alternatívne riešenie sporov (ADR) je mimosúdny proces, v ktorom nezávislý, nestranný a odborný
subjekt pomáha spotrebiteľovi a predávajúcemu dosiahnuť zmierlivú dohodu; konanie je bezplatné
alebo len s minimálnymi nákladmi a spravidla sa ukončí do 90 dní (§ 17 zákona č. 391/2015 Z. z.).
Príslušným subjektom ADR pre spory z tejto zmluvy je **Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát
SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1** (e-mail: bb@soi.sk, tel.:
048/412 49 69, 048/415 18 71).
Kupujúci môže podať návrh na začatie ADR priamo cez elektronický formulár na www.soi.sk, alebo
podať návrh na platforme ODR Európskej únie.

Čl. 8 – Záverečné ustanovenia

Tento RP nadobúda účinnosť 1. 8. 2025 a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok
Predávajúceho.

CASTEL SK s. r. o.
Rastislav Valach, konateľ